Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Questline, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice la aplicación. El uso de la aplicación por menores de edad debe contar con el consentimiento de sus padres o tutores.

2. Questline Plus (Suscripciones)

• Facturación: Las suscripciones son autorenovables. Los pagos son procesados por la App Store de Apple o la Google Play Store.
• Pruebas Gratuitas: Cualquier parte no utilizada de un período de prueba gratuito se perderá cuando se compre una suscripción.
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento a través de la configuración de la tienda de su dispositivo. El acceso continúa hasta el final del ciclo de facturación actual.
• Reembolsos: Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse a la tienda de aplicaciones respectiva (Apple o Google). Questline no puede emitir reembolsos directamente.

3. Publicidad y Contenido

• Nivel con Publicidad: Los usuarios gratuitos reconocen que la aplicación contiene anuncios servidos por terceros.
• Nivel sin Publicidad: Los usuarios de Questline Plus no verán anuncios de terceros dentro de la aplicación.
• Contenido de Terceros: Questline no es responsable de la exactitud de los datos de los juegos obtenidos de proveedores externos como IGDB, RAWG o Steam.

4. Cuentas de Usuario y Datos

• Responsabilidad de la Cuenta: Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas y de cualquier actividad bajo su cuenta.
• Sincronización en la Nube: La sincronización en la nube es una función de conveniencia. Se recomienda a los usuarios mantener copias de seguridad locales si eligen permanecer fuera de línea.
• Terminación: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estos términos, incluidos los intentos de eludir el sistema de suscripción.

5. Propiedad Intelectual

La interfaz de usuario, los logotipos y el código original de Questline son propiedad de Chiguiritos Labs. Las portadas, los títulos y los metadatos de los juegos pertenecen a sus respectivos titulares de derechos de autor.

6. Descargo de Responsabilidad de Garantías

La aplicación se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Las funciones del servicio, como la sincronización con Steam, pueden depender de API de terceros y podrían estar sujetas a cambios o interrupciones si dichas API se modifican.

7. Acompañante de IA y Sistema de Créditos

Descripción General del Sistema de Créditos

Los créditos son tokens digitales que permiten a los usuarios enviar preguntas al acompañante de juego de IA y recibir respuestas.

Cada pregunta enviada al acompañante de IA cuesta exactamente 1 crédito, independientemente de la longitud de la pregunta, archivos adjuntos (imágenes/voz) o complejidad de la respuesta.

Una vez que se envía un mensaje y se consume el crédito, no se puede reembolsar ni recuperar.

Tipos de Créditos

El sistema rastrea dos grupos de créditos separados:

Créditos Mensuales

• Renovación: Se renuevan mensualmente con su suscripción a Questline Plus
• Asignación: Los usuarios del nivel Plus reciben 100 créditos por mes (1.200 créditos anuales para suscriptores anuales)
• Vencimiento: Los créditos mensuales no utilizados NO se transfieren al siguiente ciclo de facturación. Todos los créditos mensuales restantes vencen y se pierden al final de cada ciclo de facturación.
• Prioridad de Uso: Los créditos mensuales se consumen antes que los créditos de bonificación

Créditos de Bonificación

• Fuente: Comprados a través de compra dentro de la aplicación (IAP), promociones especiales o recompensas de servicio al cliente
• Sin Vencimiento: Los créditos de bonificación NO vencen y persisten entre meses
• Consumo: Se consumen después de que se agoten los créditos mensuales
• Transferibilidad: No transferibles y vinculados únicamente a la cuenta de compra

Visualización de Créditos y Transparencia

• La aplicación muestra el saldo de créditos actual del usuario en la interfaz del acompañante de IA (por ejemplo, "50 créditos restantes")
• La aplicación muestra desgloses separados de créditos mensuales y de bonificación donde corresponda
• Los usuarios reciben advertencias cuando los créditos son bajos (por ejemplo, "Último crédito este mes" o "5 créditos restantes")

Adquisición y Monetización de Créditos

• Método de Compra: Disponible para compra dentro de la aplicación a través de la tienda de plataforma del dispositivo (Apple App Store, Google Play Store, etc.)
• Precio: Se enumera en la aplicación; sujeto a impuestos y tarifas regionales
• Procesamiento de Pagos: Todos los pagos son procesados por el operador de la plataforma (Apple, Google) según sus términos de facturación; Questline actúa como responsable del comerciante
• Créditos Promocionales: Questline puede otorgar créditos de bonificación durante promociones, eventos estacionales o como recompensas por el compromiso del usuario. Las ofertas promocionales pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento.

Vencimiento de Créditos y Política de No Transporte

Los créditos mensuales vencen a las 23:59 UTC del último día de cada mes de calendario. Los créditos mensuales no utilizados no se transfieren al siguiente ciclo de facturación y se pierden permanentemente. Es responsabilidad del usuario utilizar sus créditos mensuales dentro del período de facturación.

Los créditos de bonificación (comprados o promocionales) no vencen automáticamente. Los créditos de bonificación permanecen en la cuenta del usuario entre meses de facturación. Los créditos de bonificación se consumen solo cuando el usuario envía mensajes al acompañante de IA. Questline se reserva el derecho de hacer que los créditos de bonificación no utilizados caduquen después de 24 meses de inactividad de la cuenta.

Al eliminar o terminar la cuenta, todos los créditos restantes (mensuales y de bonificación) se pierden inmediatamente sin reembolso. Los usuarios reciben notificación de esta política antes de iniciar la eliminación de la cuenta.

Reembolsos y Contracargos

Todas las compras de créditos son finales y no reembolsables, excepto según lo requiera la ley. Las compras de créditos son bienes digitales con entrega e uso inmediatos, no son reembolsables según las leyes de protección del consumidor en la mayoría de las jurisdicciones, y están sujetas a los términos del operador de la plataforma (Apple/Google) para la elegibilidad de reembolso dentro de sus períodos de gracia respectivos.

Excepciones a la Política de No Reembolso:

• Compra Accidental: Doble cargo dentro de 24 horas debido a error del usuario o fallo del sistema
• Política de Plataforma: Períodos de elegibilidad de reembolso de Apple/Google (típicamente 14 días)
• Requisitos Legales: Requeridos por las leyes de protección del consumidor aplicables (varía según la jurisdicción)
• Fallo del Servicio: Créditos consumidos pero el mensaje no se envió debido a un fallo técnico de Questline (se acredita al usuario)

Los usuarios que inicien un contracargo para compras de créditos pueden tener su cuenta suspendida o terminada permanentemente, marcada en sistemas de detección de fraude, y sujeta a acción legal para recuperar tarifas de contracargo y daños.

Consumo de Créditos

• Los créditos se consumen cuando el usuario envía un mensaje, no cuando se recibe la respuesta.
• Si el envío de un mensaje falla debido a un error del usuario (por ejemplo, sin internet), los créditos pueden o no consumirse (se notificará al usuario).
• Si el envío de un mensaje falla debido a un fallo técnico de Questline, se acredita automáticamente al usuario.

Garantía de Respuesta de IA

• Los créditos no garantizan una calidad o longitud específica de la respuesta de IA.
• Questline no es responsable de respuestas de IA incompletas, inexactas o insatisfactorias.
• Los usuarios pueden no poder usar créditos en ciertos escenarios: tiempo de inactividad del servicio o mantenimiento, restricciones geográficas o requisitos de cumplimiento, o violación de políticas de uso de IA o términos de la aplicación.

Limitación de Velocidad y Prevención de Abuso

• Questline se reserva el derecho de limitar el uso de créditos para prevenir el abuso (por ejemplo, máximo de mensajes por hora).
• El uso excesivo o abusivo puede resultar en: suspensión temporal del acceso al acompañante de IA, terminación permanente de la cuenta, pérdida de créditos restantes, o acción legal si corresponde.

Cambios y Modificaciones

Questline se reserva el derecho a: cambiar los precios de los créditos en cualquier momento, ajustar las tasas de consumo de créditos (por ejemplo, futuras características pueden costar más créditos), descontinuar la función del acompañante de IA o el sistema de créditos, o introducir nuevos niveles de crédito u opciones de compra.

Los cambios significativos que afecten a los usuarios existentes se comunicarán dentro de la aplicación o por correo electrónico. Los cambios entran en vigor 30 días después de la notificación. El uso continuo de la aplicación constituye aceptación de los nuevos términos.

Responsabilidad y Descargos de Responsabilidad

Questline no garantiza la disponibilidad continua del acompañante de IA o del sistema de créditos. El servicio puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas. Los créditos perdidos debido a tiempo de inactividad del servicio pueden acreditarse a discreción de Questline, pero no se garantiza.

Questline no es responsable de: créditos perdidos u olvidados, acceso no autorizado a la cuenta que consume créditos (los usuarios deben proteger sus cuentas), problemas de plataformas de terceros (sistemas de pagos de Apple/Google), respuestas incorrectas de IA o consejos dados por el acompañante, o confianza del usuario en la información del acompañante de IA en decisiones de juego.

El acompañante de IA es una característica complementaria y no un sustituto de la documentación oficial del juego o del soporte. Las respuestas del acompañante de IA pueden contener inexactitudes, información desactualizada o spoilers. Los usuarios asumen todo riesgo de usar el acompañante de IA.

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Última actualización: Marzo 2026